03 / Sprendimai / ORDINN

Kaip atrodo procesas, kai sistemos pradeda dirbti kaip viena.

Tipinės sprendimų architektūros, kurias galima pritaikyti skirtingoms organizacijoms. Tai nėra paruošti produktai ar konkrečių klientų rezultatai - tai pavyzdžiai, kaip ORDINN sprendžia operacines problemas.

Architektūra / 01

Užklausų operacinis centras

Problema

Užklausos ateina el. paštu, svetainėje ir kitais kanalais. Darbuotojai jas persiunčia, tikrina CRM, ieško dokumentų, kuria užduotis ir rankomis atsako klientui.

Ką gali atlikti sistema

  • 01Priima ir klasifikuoja užklausas iš kelių kanalų
  • 02Surinkusi kontekstą iš CRM, ERP ir dokumentų, pritaiko taisykles
  • 03Paruošia atsakymą, sukuria įrašus ir paskiria atsakingą žmogų
  • 04Stebi terminus ir pažymi vėlavimą

Kur lieka žmogus

Sprendžia nestandartinius atvejus ir priima sprendimus, kuriems reikalinga atsakomybė.

Žmogus nebeadministruoja užklausos kelionės. Jis sprendžia pačią užklausą.

Architektūra / 02

Dokumentų apdorojimas nuo failo iki veiksmo

Problema

PDF, lentelės, sutartys ar užsakymai ateina skirtingais kanalais. Žmogus ieško duomenų, juos tikrina ir perkelia į kitą sistemą.

Ką gali atlikti sistema

  • 01Atpažįsta dokumentą ir ištraukia duomenis
  • 02Patikrina tiekėją, kainas, kiekius ir trūkstamus laukus
  • 03Pažymi neatitikimus ir paprašo patvirtinimo
  • 04Sukuria įrašą apskaitoje ar ERP ir išsaugo veiksmų istoriją

Kur lieka žmogus

Patvirtina veiksmą ar sprendžia neatitikimą, kurio sistema negali išspręsti pagal taisykles.

Dokumentas tampa proceso įvykiu, o ne dar viena užduotimi darbuotojui.

Architektūra / 03

Vidinių žinių AI

Problema

Informacija išmėtyta dokumentuose, „SharePoint“, „Drive“ ir senose bylose. Atsakymas priklauso nuo žmogaus, kuris žino, kur jo ieškoti.

Ką gali atlikti sistema

  • 01Ieško šaltiniuose laikydamasi prieigos teisių
  • 02Atsako su nuorodomis į konkrečius dokumentus
  • 03Palygina dokumentus ir ištraukia sąlygas
  • 04Paruošia santrauką ar kito veiksmo pradžią

Kur lieka žmogus

Patikrina šaltinius ir priima galutinį sprendimą. AI pateikia kontekstą, o ne apsimeta atsakingu darbuotoju.

Žinios nustoja priklausyti nuo to, kas tą dieną prisimena atsakymą.

Architektūra / 04

Operacinis AI vadovui

Problema

CRM, finansai, projektai ir rinkodara rodo skirtingą vaizdą. Kad vadovas suprastų, kas pasikeitė, kažkas pirmiausia turi surinkti ataskaitą.

Ką gali atlikti sistema

  • 01Surenka rodiklius iš verslo sistemų ir palygina laikotarpius
  • 02Aptinka reikšmingus pokyčius ir anomalijas
  • 03Pateikia galimas priežastis su susijusiu kontekstu
  • 04Paruošia, ką verta patikrinti ir kam perduoti veiksmą

Kur lieka žmogus

Patikrina išvadas, įvertina priežastis ir priima sprendimą dėl veiksmų.

Ne dar vienas ekranas, kurį reikia prisiminti atsidaryti. Sistema atkreipia dėmesį, kai kažkas svarbaus pasikeičia.

Kitas žingsnis

Jūsų procesas greičiausiai neatrodo lygiai taip. Ir neturėtų.

Kiekviena organizacija turi kitokias sistemas, duomenis, taisykles ir išimtis. Pradedame nuo klausimo: kaip šis procesas turėtų veikti jūsų versle?

Aptarti savo procesą

Dažnai užduodami klausimai

Klausimai prieš automatizuojant procesą →